Шетелде сату кезінде біз жиі кездесетін ең қиын аспектілердің бірі болып табыладыхалықаралық тасымалдау құны. Бұл қадам тұтынушылардың бізге деген сенімін жоғалтуы ықтимал.
Қазақстанға арналған тауарлар
Клиенттермен ынтымақтасудың баға белгілеу кезеңінде біз олар үшін жалпы сатып алу шығындарын бағалаймыз және тасымалдау мәліметтерін экспедиторлық компаниямен растаймыз. Біздіңжылыжай өнімдерітеңшелген және стандартталмаған, біздің қаптамамыз жылыжай шеңберінің өлшеміне сәйкес реттелуі керек. Сондықтан, өндіріс аяқталмай тұрып, біз нақты көлем мен салмақтың шамамен 85% ғана бағалай аламыз, содан кейін халықаралық тасымалдау компаниясынан бағаны сұрай аламыз.
Бұл кезеңде біз клиенттерге ұсынатын жөнелту бағасы әдетте экспедиторлық компания ұсынған бағадан 20% жоғары болады. Сіз бұған қатты ренжіген шығарсыз. Неліктен бұлай? Шыдамдылық танытып, нақты өмірдегі оқиға арқылы түсіндіруге рұқсат етіңіз.
Нақты жағдай сценарийі:
Бұл жоба басталған кезде біз алған жөнелту бағасы шамамен 20 000 юань болды (барлығы қосылған: 35 күн бойы жарамды, зауыттан тұтынушы белгілеген портқа дейін және тапсырыс берушінің жүк көлігіне тиеу). Клиенттің инвестициясын бағалау үшін осы бағаға 20% буфер қостық.
Тамыз айының ортасына қарай, жөнелту уақыты келгенде (баға ұсынысының жарамдылық мерзімі ішінде) экспедитордың жаңартылған бағасы түпнұсқадан 50%-ға асып кетті. Мұның себебі белгілі бір аймақтағы шектеулер болды, бұл кемелердің азаюына және жүк тасымалының қымбаттауына әкелді. Осы кезде біз клиентпен алғашқы байланысымызды өткіздік. Олар халықаралық ережелердің жаһандық саудаға әсерін түсінді және бұл шығындардың өсуіне келісті.
Қашанжылыжай өнімдеріБіздің Чэнду зауытынан шығып, портқа жетті, кеме уақытында келе алмады. Бұл 8000 юань сомасындағы қосымша түсіру, сақтау және қайта тиеу шығындарына әкелді, бұл жүк тасымалдаушы компания әлеуетті тәуекел ретінде атап өтпеген. Осы тәуекелдерді бағалау және басқару үшін жеткілікті тәжірибе болмағандықтан, біз бұл шығындарды клиентке түсіндіруде қиналдық, ол түсінікті түрде қатты ашуланды.
Шынын айтқанда, бізге де қабылдау қиын болды, бірақ бұл шындық еді. Біз бұл қосымша шығындарды өзіміз жабуды ұйғардық, өйткені біз оны болашақта клиенттеріміздің және компаниямыздың мүдделерін клиент тұрғысынан бағалау және бақылау арқылы жақсырақ қорғауға көмектесетін оқу тәжірибесі ретінде қарастырдық.
Болашақ іскерлік келіссөздерде біз клиенттермен ашық сөйлесеміз және сенімді сақтаймыз. Осының негізінде біз ынтымақтасатын халықаралық логистикалық компанияларды қатаң түрде таңдаймыз және оларды болдырмау үшін барлық ықтимал проблемаларды тізімдеуге тырысамыз.
Сонымен бірге, біз өз клиенттерімізге жеткізу құнының ықтимал сценарийлерін сипаттайтынымызға және енгізілген шығындардың егжей-тегжейлі бөлінуін қамтамасыз етуге уәде береміз. Егер нақты құн болжамды құннан айтарлықтай асып кетсе, біздің компания клиенттерімізбен жауапкершілікті бөлісу міндеттемесін көрсету үшін артық соманың 30% жабуға дайын.
Әрине, егер жеткізудің нақты құны болжанған құнынан төмен болса, біз айырмашылықты дереу қайтарамыз немесе оны келесі сатып алудан шегереміз.
Бұл өмірдегі көптеген жағдайлардың бірі ғана. Басқа да көптеген жасырын шығындар бар. Сондай-ақ, біз халықаралық логистикада нақты көлік процестері кезінде неге «күтпеген» шығындардың көп болатынын түсінбейміз. Неліктен экспедиторлық компаниялар бұл шығындарды бағалау және стандарттау бойынша жақсы жұмыс істей алмайды? Бұл біз ойлануымыз керек нәрсе және біз осы мәселелерді бірлесіп азайту немесе болдырмау үшін халықаралық логистикадағы қиындықтарды барлығымен талқылаймыз деп үміттенеміз.
Ескертуге болатын маңызды тармақтар:
1. Баға мәліметтерін растау:Баға белгілеу кезінде барлық алымдарды экспедиторлық компаниямен тек баға белгілеу сомасын ғана емес, егжей-тегжейлі тізім түрінде растауға тырысыңыз. Кейбір жүк тасымалдау компаниялары тапсырыстарды қамтамасыз ету үшін өте төмен бағалар ұсына алады. «Не төлесең, соны аласың» деген қағиданы бәріміз түсінеміз, сондықтан салыстыру кезінде тек жалпы бағаға қарамаңыз. Нені қамтитынын нақтылаңыз және тиісті шығындар туралы мәліметтерді келісімшарт қосымшасы ретінде қосыңыз.
2. Ерекшеліктерді көрсетіңіз:Келісімшартта «табиғи апаттар, соғыстар және басқа да адамдық емес факторлардан» туындаған шығындар сияқты алып тастауларды нақты көрсетіңіз. Олар үшін құжаттаманың ұсынылатынын нақты тізімдеңіз. Бұл шарттар шартта өзара міндетті шарттар ретінде анық жазылуы керек.
3. Келісім-шарт рухын сақтау:Біз өзімізге, отбасымызға, қызметкерлерге, тұтынушыларға және жеткізушілерге қатысты шарт рухын құрметтеуіміз керек.
4.Client Trust: Халықаралық тасымалдаудағы шешуші элемент
Құрылыс және күтіп ұстауклиент сеніміәсіресе халықаралық тасымалдау құнының белгісіздігімен күресу кезінде өте маңызды. Міне, біз бұл аспектіні қалай басқарамыз:
Мөлдір байланыс
Клиенттердің сенімін сақтаудың негізгі стратегияларының бірі – мөлдір байланыс. Біз клиенттеріміздің жеткізу процесінің барлық аспектілері туралы толық хабардар болуын қамтамасыз етеміз. Бұған мыналар кіреді:
● Шығындарды егжей-тегжейлі бөлу:Біз жеткізу процесіне қатысты барлық шығындардың жан-жақты бөлінуін қамтамасыз етеміз. Бұл ашықтық клиенттерге ақшаларының қайда кетіп жатқанын және неге белгілі бір шығындар күтілгеннен жоғары болуы мүмкін екенін түсінуге көмектеседі.
● Тұрақты жаңартулар:Клиенттерді олардың жөнелту күйі туралы хабардар ету өте маңызды. Бұған кез келген ықтимал кешігулер, тасымалдау кестелеріндегі өзгерістер немесе туындауы мүмкін қосымша шығындар туралы хабарлау кіреді.
● Құжаттарды тазалау:Барлық келісімдер, баға ұсыныстары және өзгертулер құжатталады және клиентпен бөлісіледі. Бұл түсініспеушіліктерді болдырмауға көмектеседі және екі тарап үшін нақты анықтама береді.
Тәжірибеден үйрену
Әрбір жеткізу тәжірибесі біздің процестерімізді жақсартуға және клиенттерімізге жақсырақ қызмет көрсетуге көмектесетін құнды сабақтарды береді. Мысалы, Қазақстанға жөнелту кезіндегі күтпеген шығындар бізге мынаны үйретті:
● Экспедиторларды қатаңырақ бағалаңыз: Біз қазір әлеуетті экспедиторлардың сенімді тәжірибесі бар екеніне және нақты баға ұсыныстарын бере алатынына көз жеткізу үшін оларды мұқият бағалауды жүргіземіз.
● Төтенше жағдайларға дайындалу:Біз кешіктірулер немесе қосымша сақтау шығындары сияқты әртүрлі сценарийлер үшін төтенше жағдайлар жоспарларын жасадық. Бұл дайындық күтпеген жағдайларды тиімдірек басқаруға және олардың клиенттерімізге әсерін барынша азайтуға көмектеседі.
Клиенттік білім
Клиенттерді халықаралық тасымалдаудың күрделілігі туралы оқыту олардың үміттерін басқаруға және сенімін арттыруға көмектеседі. Біз клиенттерге ақпарат береміз:
● Ықтимал тәуекелдер мен шығындар:Халықаралық тасымалдауға байланысты ықтимал тәуекелдер мен қосымша шығындарды түсіну клиенттерге негізделген шешім қабылдауға көмектеседі.
● Жеткізу бойынша ең жақсы тәжірибелер: дұрыс орау және құжаттама сияқты ең жақсы тәжірибелерді ортақ пайдалану клиенттерге жиі кездесетін қателіктерден аулақ болуға және тасымалдау шығындарын азайтуға көмектеседі.
● Икемділіктің маңыздылығы:Клиенттерді жеткізу кестелері мен әдістерімен икемді болуға шақыру оларға ақша үнемдеуге және кідірістерді болдырмауға көмектеседі.
Жағдайлар мен нақты өмірден алынған мысалдар
Нақты өмірдегі мысалдар мен мысалдармен бөлісу клиенттерге халықаралық тасымалдаудағы қиындықтар мен ықтимал шешімдерді түсінуге көмектеседі. Мысалы, Қазақстанға жөнелту бойынша біздің тәжірибеміз мыналардың маңыздылығын көрсетеді:
● Құрылыс буферінің шығындары:Шығындардың әлеуетті өсуін есепке алу үшін жеткізу бағаларына буферді қосу.
● Тиімді байланыс:Клиенттерді өзгерістер мен қосымша шығындар туралы хабардар етудің маңыздылығы.
● Проактивті мәселені шешу:Күтпеген шығындар үшін жауапкершілікті алу және болашақта олардың алдын алу үшін шешімдер табу.
Халықаралық тасымалдаудағы жасырын шығындар
Жеткізу шығындарынан басқа, көптеген басқа жасырын шығындарды ескеру қажет. Мысалы:
● Порт алымдары:Әртүрлі порттар арасында айтарлықтай өзгеруі мүмкін тиеу және түсіру төлемдері, сақтау төлемдері және әртүрлі порт алымдары кіреді.
● Сақтандыру шығындары:Халықаралық тасымалдаудағы сақтандыру шығындары, әсіресе құны жоғары тауарлардың жалпы құнын айтарлықтай арттыруы мүмкін.
● Құжаттамалық алымдар:Соның ішінде кедендік алымдар, ресімдеу алымдары және басқа да құжаттарды өңдеуге арналған алымдар, әдетте олардан құтылуға болмайды.
● Салықтар мен баждар:Әртүрлі елдер импорттық тауарларға әртүрлі салықтар мен баждар салады, бұл жалпы құнына айтарлықтай әсер етуі мүмкін.
Бұл жасырын шығындарды түсіну және бағалау халықаралық тасымалдаудың жалпы құнын дәл есептеу үшін өте маңызды.
Клиенттермен қиындықтарға тап болу
Халықаралық тасымалдау шығындарын өңдеу кезінде біз әрқашан клиенттерімізбен бірге болып, қиындықтарға бірге қарсы тұрамыз. Жеткізу процесінде олардың алаңдаушылығын түсінеміз және қолдау мен шешімдерді қамтамасыз ету үшін бар күшімізді саламыз.
Біз сондай-ақ клиенттерді ауылшаруашылық жобаларын салудан кейін операциялық аспектілерді қарастыруға шақырамыз. CFGET клиенттерге арнайы техникалық қызмет көрсету және операциялық қиындықтарды түсіну үшін көбірек ауыл шаруашылығы саябақтарына баруды ұсынады, бұл оларға инвестицияларындағы ықтимал қателіктерді болдырмауға көмектеседі.
Біз неге қол жеткіземіз деп үміттенеміз
Болашақ бизнесімізде біз мөлдір қарым-қатынасты, клиенттерді оқытуды және қиындықтарға бірге қарсы тұруды жалғастырамыз. Біз клиенттердің бүкіл халықаралық тасымалдау процесінде өздерін сенімді сезінуіне және қолдауға ие болуын қамтамасыз ете отырып, өз процестеріміз бен қызметтерімізді үздіксіз жетілдіруге дайынбыз. Біз де өзімізді оңтайландыруды жалғастырамызжылыжай өнімдеріклиенттердің бүкіл әлем бойынша ауылшаруашылық жобалары үшін ең жақсы шешімдерді алуын қамтамасыз ету.
Клиенттермен сенімділік пен ұзақ мерзімді серіктестік орнату арқылы біз халықаралық тасымалдаудағы әртүрлі қиындықтарды бірлесіп жеңіп, өзара тиімділікке қол жеткізе аламыз деп сенеміз.
Біздің компания клиенттеріміздің жеткізу процесінде сенімді және хабардар болуын қамтамасыз ету үшін ең жақсы қызмет көрсетуге тырысады. Бұл міндеттеме сенім мен өзара құрметке негізделген ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құруға көмектеседі. CFGET біздің оңтайландыруды жалғастырадыжылыжай өнімдеріклиенттеріміздің дамып келе жатқан қажеттіліктерін қанағаттандыру және халықаралық нарықта біздің бәсекеге қабілеттілігімізді қамтамасыз ету.
#Халықаралық жеткізу шығындары
#ClientTrust
#Жылыжайөнімдері
Жіберу уақыты: 09 тамыз 2024 ж
